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Dr. Thorsten Giesa
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Service & After Sales

PSG berät Unternehmen bei der Professionalisierung Ihres After Sales-Managements mithilfe des eigenen VASA Service Ansatzes. VASA (Value Added Service Approach) ist ein Konzept im B2B-Bereich, welches zur nachhaltigen Steigerung des Kundenwertes und der Profitabilität des Unternehmens beiträgt. Der VASA Service Ansatz umfasst Methoden und Tools aus vier Kernbereichen: Service Sales, Service Delivery, Service Steuerung und Service Preis.

VASA Service - Überblick:

  • Langjährige, internationale Erfahrung bei der Identifizierung der wesentlichen Effizienz- und Effektivitätshebel im Service
  • VASA deckt das Spektrum von der Detailanalyse bis zur Formulierung der Servicestrategie ab
  • Die Unterstützung erstreckt sich von der Erstanalyse bis zur Implementierungsphase
  • Optimale Implementierung und Steuerung durch individuelle und effizienzsteigernde VASA Tools

Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service , in unserer VASA Service Broschüre oder unseren Projektreferenzen. Gerne stehen wir Ihnen auch für eine persönliche Vorstellung unseres VASA Ansatzes zur Verfügung. 


Mit Service Sales unterstützen wir Sie bei der Aufdeckung der Servicepotenziale Ihrer Kunden und helfen Ihnen Maßnahmen zur besseren Ausschöpfung umzusetzen. Ergebnis sind Erhöhung des Umsatzes und der Anzahl der Serviceverträge sowie Steigerung des Ergebnisbeitrags Ihres Servicebereiches. Wir unterstützen Sie gerne bei der Beantwortung der folgenden Fragestellungen:

  • Wie hoch ist mein relevanter Marktbesatz?
  • Welches Potenzial habe ich im Service bei meinen bestehenden Kunden?
  • Wie groß ist der Servicemarkt und wie hoch ist meine Serviceausschöpfung?
  • Wie optimiere ich meinen Servicezugriff?
  • Wie erhöhe ich den Verkauf meiner Serviceleistungen?

Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service, in unserer VASA Service Broschüre oder unseren Projektreferenzen.

Mit Service Delivery helfen wir Ihnen, Ihre Service Leistungsversprechen sicherzustellen. So steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker und erhöhen den Umsatz sowie den Ergebnisbeitrag. Wir unterstützen Sie gerne bei der Beantwortung der folgenden Fragestellungen:

  • Wie gestalte ich meinen Service produktiver?
  • Wie kann ich das Servicelevel steigern?
  • Wie hoch ist meine Service Termintreue?
  • Wie garantiere ich eine schnelle Ersatzteilversorgung für den Kunden?
  • Wie verbessere ich meine Serviceverfügbarkeit?

Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service ,in unserer VASA Service Broschüre oder unseren Projektreferenzen.

Mit unserem Modul Service Steuerung identifizieren wir gemeinsam mit Ihnen die relevanten Bausteine für die Umsetzung Ihrer Servicestrategie. Mit der effektiven Steuerung einer auf den Markt abgestimmten Serviceorganisation können Sie Ihre Ergebnisstruktur verbessern. Die Umsetzung der im Projekt definierten Maßnahmen wird durch die Entwicklung von individuellen VASA Tools sichergestellt. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung der folgenden Fragestellungen:

  • Wie kann ich meinen Service effizient und effektiv steuern?
  • Wie positioniere ich meinen Service im Wettbewerb (Benchmarking)?
  • Welche Serviceleistungen nehme ich in mein Portfolio auf?
  • Wie ist die weltweite Serviceorganisation optimal aufzustellen?
  • Was ist mein Profit Center Ergebnis im After Sales?


Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service, in unserer VASA Service Broschüre oder unseren Projektreferenzen.

Mit Service Preis beleuchten wir differenziert Ihre Ersatzteilgestaltung und liefern Ihnen konkrete Ansatzpunkte für die ideale Preisgestaltung Ihrer Serviceverträge. Mithilfe der Service Preis Kennzahlen können wir schnell Ihre Preispositionierung überprüfen und optimieren. So können Sie Ihren Ergebnisbeitrag erhöhen und Wettbewerbsvorteile durch attraktivere Serviceverträge schaffen. Fragen, die hierbei beantwortet werden, sind unter anderem folgende:

  • Wie bestimme ich den optimalen Ersatzteilpreis?
  • Welchen Preis kann ich für meine Serviceverträge ansetzen?
  • Welche Stundensätze lassen sich am Markt durchsetzen?
  • Welches Ergebnis verliere ich durch mangelnde Durchsetzung meiner Preise?
  • Wie harmonisiere ich international heterogene Preisstrukturen?


Weitere Informationen zur Serviceoptimierung finden Sie in unserem Flyer VASA Service, in unserer VASA Service Broschüre oder in unseren Projektreferenzen.




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